Tietoa yrityksestä | Reitit ja aikataulut | Tilausajot | Ajoneuvot | Laatulupaus

LAATULUPAUS
Tieliikennelain 48§ mukainen liikennepalveluja koskeva LAATULUPAUS.

1. TARJOTTAVAT LIIKENNEPALVELUT
Suomussalmen Taksilinjat Oy harjoittaa linja-autoliikennettä Suomussalmella Kainuussa joukkoliikenneluvan mukaisesti.
Linja-autoliikenteeseen kuuluu:
- Reittiliikennettä Suomussalmi - Kajaani - Kajaani lentoasema ja koulujen loma-ajan liikennettä Suomussalmi - Hossa - Kuusamo sekä Hossa - Suomussalmi.
- Koululaiskuljetukset tilausajoina Suomussalmella.
- Vammaiskuljetukset INVA-varusteisilla pienoisbusseilla.
- Asiakkaiden tilaamat ns. tilausajot Suomessa sekä tilausajot Suomesta ulkomaille esim. Pohjoismaat.

2. PALVELUISTA SEKÄ NIIDEN MUUTOKSISTA JA PERUUTUKSISTA TIEDOITTAMINEN
Palveluista ja niiden muutoksista tiedottaminen tapahtuu joko suoraan asiakkaalle puhelimitse tai sähköpostilla sekä nettisivuillamme .

3. KÄYTÖSSÄ OLEVAT LIPUT JA NIIDEN HINNAT
Vuoroliikenteessä maksuksi käyvät autoissa myytävät kertaliput sekä kaikki Matkahuollon myymät lipputuotteet.
Lentokenttä vuoron paluuliikenteessä on omalippuhinnasto, johon kuuluu myös hinnoiteltu kotiin kuljetus.
Matkalippujen hinnat ovat näkyvillä Matkahuollon sivuilla sekä autoissa olevissa hinnastoissa.

4. INFORMAATIO JA LIPPUJÄRJESTELMIIN KUULUMINEN
Liikennöimät vuoromme kuuluvat Matkahuollon informaatiojärjestelmään sekä käytössämme ovat Matkahuollon lippujärjestelmät.

5. KÄYTÖSSÄ OLEVAT AJONEUVOT JA NIIDEN MAHDOLLINEN MATALALATTIAISUUS YM.
Ajoneuvomme ovat 9-19-paikkaisia ilmastoituja pienoisbusseja.
Neljässä busseistamme on invahissi ja paikat 1-2 pyörätuolille sekä paarikuljetus mahdollisuus.

6. ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAAMINEN
Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkuvasti ns. asiakaspalautteella, jota saamme asiakkailtamme suoraan kuljettajille, puhelimitse sekä sähköpostitse.

7. VALITUSTEN KÄSITTELY, HINNAN PALAUTUS, SOPIMUKSEN PURKU JA VAHINGONKORVAUKSET
Kaikki mahdolliset valitukset käsitellään Suomussalmen Taksilinjat Oy:n hallituksessa.
Mikäli valitus oikeuttaa mahdolliseen hinnan palautukseen ja virhe on johtunut Suomussalmen Taksilinjat Oy:n toiminnasta, niin olemme aina valmiita sopimaan asiakkaan kanssa hyvityksestä. Mikäli emme kykene toteuttamaan tehtyä sopimusta, niin silloin sopimus puretaan ja aina sovitaan mahdollisista hyvityksistä. Tavoitteena aina on hyvin ja turvallisesti onnistunut matka sekä tyytyväinen asiakas, joka on myös paras mainos seuraavalle matkalle.

8. VAMMAISTEN JA LIIKUNTARAJOITTEISTEN MATKUSTAJIEN KÄYTETTÄVISSÄ OLEVAT PALVELUT, HEIDÄN AVUSTAMISENSA, SIITÄ TIEDOTTAMINEN SEKÄ MUU ERI VÄESTÖRYHMIEN TARPEIDEN HUOMIOON OTTAMINEN
Suomussalmen Taksilinjat Oy:n autot ovat varustetasoltaan kelpoisia suorittamaan invakuljetuksia, autoista neljä on varustettu invahissillä.
Kaikissa toiminnoissamme linja-autoliikenteen alalla pyrimme noudattamaan yleisiä matkustussääntöjä niin bussikaluston kuin muun toiminnan ohella. Tavoitteena aina on hyvin ja turvallisesti onnistunut matka sekä tyytyväinen asiakas.


SUOMUSSALMEN TAKSILINJAT OY
SUOMUSSALMELLA 21.6.2012

SEPPO MOILANEN			PENTTI RAUTIAINEN